怕重要客户一直跟机器人来回对话问题得不到解决，想问问转人工有哪些默认触发条件，我们商家能不能自己自定义规则，哪些场景可以强制直接转接人工客服。
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您好，晓多自带默认转人工触发条件：机器人多次匹配不到答案、买家发送“转人工”、识别到用户负面情绪、投诉维权类关键词，会自动触发转接。商家支持完全自定义强制转人工规则，可以在后台配置，能把重要客户、高金额订单、纠纷赔付、证据模糊的质量问题等，设置为进线直接流转人工，避免重要客户反复和机器人对话。也可按客户等级、关键词、订单标签、售后场景灵活设置，保障高价值客户直接对接人工，规避AI误判带来的客诉风险。