旺旺怎么看客服业绩
查看旺旺客服业绩可以使用超级店长等电商服务软件。以超级店长为例,使用其【客服绩效】功能查看客服业绩的操作步骤如下:
打开【客服绩效】功能,登陆首页后,点击左侧进入到绩效管理页面;
进入客服管理页面,添加客服信息,包括客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称等,以便统一管理客服;
输入客服信息后,可在旺旺信息列表对已有的旺旺信息进行编辑和修改;
完成上述基础设置后,便可进行客服绩效的分析。其分析的数据包括统计接待人数、售前咨询人数、下单金额、下单数量、销售额、签收金额、签收订单数、响应时间、首次响应、转化率、销售客单价等,通过这些数据可以了解各客服的工作效率、业绩、服务态度等,从而有效分析客服的长短,及时进行改进和调配(售后不在统计里面)。
另外,在千牛中也有几种查看客服绩效销售明细的方法:
方法一:点击千牛首页上方的“报表”选项,然后在左侧菜单栏中选择“绩效管理”,再选择“销售明细”进行查看。在销售明细页面,可以设置日期范围和选择需要查询的店铺,查看到客服人员的销售明细数据。
方法二:在千牛的搜索框中输入“销售明细”,可直接跳转到销售明细页面,然后根据客服人员的姓名、工号等信息进行筛选和搜索,以便更精确地查看特定客服的绩效销售明细。
不同的电商服务软件可能在操作上会有一些差异,具体可以参考所使用软件的帮助文档或客服指导。同时,淘宝客服绩效考核的指标通常包括服务质量(如回复速度、解决问题的能力、服务态度等)、问题解决率、服务满意度、专业知识和技能、团队合作、技术应用、服务效率、问题记录和反馈等,商家可以根据这些方面综合评估客服的业绩表现。
需注意,客服账号通常无权限查看销售业绩,需要店铺管理员登录查看。