对于新手跨境卖家而言，是否要先买智能客服是个值得思考的问题。
从优势方面来看，智能客服有诸多好处。提高效率是其显著优势之一。新手卖家往往人力有限，面对大量客户咨询，智能客服可以快速响应，同时处理多个客户的问题，节省时间和人力成本。它能24小时不间断工作，满足不同时区客户的需求，避免因时差导致的响应不及时问题。而且，智能客服可以通过预设的话术模板，快速准确地解答常见问题，减少人工出错的概率，提升客户满意度。
购买智能客服也存在一些弊端。对于新手卖家来说，资金是一个重要考量因素。购买和使用智能客服系统需要一定的费用，包括软件购买费、维护费等。如果店铺业务量较小，可能无法充分发挥智能客服的价值，造成资源浪费。此外，智能客服的灵活性相对较差，对于一些复杂、个性化的问题，可能无法给出满意的答案，这可能会影响客户体验。