在淘宝购物,退货相关规则如下:
退货时间:一般来说,大部分商品支持7天无理由退货。自买家收到商品之日起计算,7天内可发起退货申请。不过,并非所有商品都适用该规则,一些特殊商品,如定制类商品、鲜活易腐类商品等,不支持7天无理由退货,具体要以商品详情页的标注为准。
退货规则:
正常退货流程:买家在规定时间内发起退货申请,需确保商品保持完好,不影响二次销售。所谓商品完好,包括商品本身、配件、赠品、包装等都应完整无缺。比如购买的衣服,不能有穿着痕迹、洗涤过,吊牌要保留完好。之后选择退货原因并提交申请,卖家同意后,买家需按照卖家提供的退货地址寄回商品,并上传物流单号。卖家收到退货并确认无误后,会操作退款。
特殊情况:
快速退款:淘宝基于自身大数据能力,多维度识别符合相关情形的售后,会做出快速退款或退货退款处理。
卖家问题导致退货:若卖家存在延迟发货、强制发货且未经买家同意的情形,在钱款处理上有相应规则依据。
拒收退款:对于支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品,若买家已拒签成功,支持退款处理。