我们类目买家经常发实拍图、商品截图来问款式、瑕疵问题，想确认机器人能不能识别图片内容，还是只能处理纯文字咨询，图片识别的实际准确率怎么样。
1 Answers
您好，我们晓多机器人支持图片识别，并非只能处理纯文字咨询，可解析买家实拍图、商品截图，识别款式外观、明显破损瑕疵，结合订单做信息采集、问题归类，辅助发起售后流程。清晰光线、角度正常的图片综合识别准确率约90%左右，OCR文字识别表现更高，但做不到100%。
遇到光线昏暗、画面模糊、瑕疵细微、款式相似度极高的图片，识别会出现偏差。AI可以完成信息收集、生成工单，但不能直接做责任判定；拿不准的款式比对、细微瑕疵争议，仍需要流转人工客服复核确认，避免误判带来售后风险。