如果要投诉淘宝商家违背承诺，可以通过以下方式找到投诉入口和进行投诉。
一、投诉入口
1.可以进入商家工作台，在客户服务投诉管理中找到对应的订单进行投诉操作。这是比较直接针对商家违背承诺情况的入口。
二、投诉方法
1.收集证据：在发现商家违背承诺后，要收集相关的证据。例如聊天记录，如果商家在聊天中承诺了某些服务或者发货时间等但未做到，聊天记录就是很关键的证据；还有商品的页面截图，如果商家在商品页面有承诺但未兑现，这些截图能有力地支持你的投诉。
2.联系淘宝官方客服：可以拨打淘宝客服电话057188157858，向客服详细说明商家违背承诺的情况，按照客服的引导提供证据并进行投诉。
3.申请售后维权：如果是因为商家违背承诺导致自身权益受损，如未按时发货等情况，可以在订单页面申请售后维权，在售后维权的过程中阐述商家违背承诺的情况，并附上收集的证据。