商家可以关注成长中心的任务体系，按照指引建议针对优化店铺，本工具将提供清晰的成长任务、赋能的权益政策、流量扶持等帮助商家共同提升，其中赋能的权益政策及流量扶持会逐步上线，敬请关注。
1 Answers
商家可查看商家后台的服务诊断提示以及指标在行业内表现，采取针对性的运营动作，来提升店铺层级：
1、商品评价满意度：保障商品质量，做好消费者预期运营，积极向消费者解答产品疑虑。
2、咚咚平均响应时长：根据用户咨询时段特征，合理匹配人工客服人员, 持续学习培训认证课程。
3、当日揽收率、平均妥投时长 ：建议当日17:00前的订单于当日24点前揽收，当日17:00后的订单于次日24点前揽收；使用京仓京配服务。
4、Promise揽收时效差异值：建议按照与消费者承诺的发货时间准时发货，根据发货能力选择更适合的发货时效。
5、售后服务时长：开通SA自动化平台、极速审核、闪电退款。
6、售后评价得分：及时审核、处理服务单，主动与消费者协商解决问题。
7、平台介入率：纠纷处理环节主动与消费者协商，按时处理单据。
8、纠纷商责率：及时发货，尽快处理售后问题，主动与消费者协商解决问题。
9、店铺质量指数：保障商品质量，为消费者即时解答质量问题、处理因质量问题造成的售后等事宜。
