在淘宝平台上，使用机器人回复买家消息是否会被计入三分钟回复率的考核范围内？

在淘宝平台上，使用机器人回复买家消息是否计入三分钟回复率的考核范围，需要分情况来看：

• 纯人工回复、三方机器人（如乐言、小微、晓多、赤兔、光云）及官方店小蜜在智能辅助模式下的回复：均算有效回复，计入三分钟人工回复率。
• 未进入人工前的机器人自动回复和全自动机器人回复：不算有效回复，不计入三分钟人工回复率。

三分钟人工响应率的考核时间段为早上 9 点到晚上 23 点。考核的是消费者发送消息的首句到对应商家接待账号有效回复首句的时间，每个轮次里买家首问和卖家首答的时间在 3 分钟内即为有效响应。如果买家连续发问，计算买家首句到卖家回复首句在 3 分钟内。

另外，以下这些情况不计入三分钟人工响应率的考核：

1. 考核计算 9-23 点时间段数据，其余时间段数据不纳入统计；
2. 无效对话信息，如红包消息、平台模型识别到的广告账号发送的消息、商家子账号的对话、不同商家间的对话、阿里小二账号和商家账号之间的对话、阿里员工发送的消息、安全提示信息、催付失败转人工的系统消息、修改订单信息失败转人工的系统消息、子账号删除 / 停用后产生的消息、非正常消费者对话的作弊行为消息数据、买家拉黑导致无法回复的消息；
3. 非人工回复的对话轮次（包括店小蜜和各三方机器人的自动回复）；
4. 0 秒回的对话轮次；
5. 平台识别到的消费者辱骂场景。

卖家可以通过【千牛工作台】-【客服】-【接待数据】-【考核数据明细】，选好日期查看对应的有效会话轮次。同时，建议卖家根据自身实际情况合理设置客服工作时间和回复策略，以保证在考核时间段内能够及时、有效地回复买家消息，提升买家的购物体验。如果遇到特殊情况，可使用千牛 app 移动端进行操作回复。

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