智能客服机器人可以有效识别哪类问题？

智能客服机器人通常可以有效识别以下几类问题：
1. 常见问题
例如关于产品的常见属性，如尺寸、颜色、材质等。
常见的物流问题，如发货时间、运输方式、到货时间等。

2. 流程性问题
退换货流程、下单流程、支付流程等。

3. 明确的业务问题
如账户注册、密码找回、会员权益等。

4. 基于关键词的问题
客户输入包含特定关键词的问题，如“促销”“优惠”“折扣”等。

5. 简单的技术问题
例如软件的安装步骤、设备的基本操作方法等。

6. 一般性的政策问题
如隐私政策、服务条款、保修政策等。

例如，当客户输入“我想退货，怎么操作？”智能客服机器人能够识别这是一个关于退换货流程的问题，并给出相应的准确回复。又比如，客户输入“这款手机屏幕多大？”，机器人可以根据产品信息给出屏幕尺寸的准确回答。