在天猫平台上如何进行机器人自动回复的设置？

天猫店铺可以通过千牛工作台进行机器人自动回复的设置，具体步骤如下：

主账号或有 “欢迎语” 权限的子账号进入手机千牛 - 消息 tab - 右上角 “...”，点击 “旺旺聊天设置”，再点击 “欢迎语”；
设置售前通用、售后通用、无人接待时的模板并启用模板；
设置好欢迎语文案话术（最多不能超过 80 个字）、关联问题（支持勾选 4 个关联问题）；
设置好后，消费者从店铺或商品详情页【旺旺亮灯】进入聊天窗，在买家说话前，系统就会根据商家预设置的模板和模板优先级下发欢迎语。

目前手机千牛和 pc 千牛欢迎语的设置是同步的，在其中一端设置即可。另外，欢迎语的关联问题排序可在欢迎语关联问题处自行调整，调整后点击 “保存” 即可，前台会根据设置的顺序展示。

此外，在千牛工作台的系统设置中，也可以对自动回复的具体内容进行编辑和设置，例如设置关键词回复、常见问题回复等。不同版本的千牛工作台可能在操作界面上略有差异，但大致的设置流程是相似的。如果需要更详细或特定的设置，还可以参考千牛工作台的帮助文档或联系平台客服获取支持。同时，机器人自动回复不能完全替代人工客服，对于一些复杂或特殊的问题，仍需要人工客服进行准确解答，以提供更好的客户服务体验。