拼多多买家可以申请几次平台介入?多久能申请介入?

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拼多多买家可以申请几次平台介入?多久能申请介入?

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拼多多买家申请平台介入的次数和时间规定如下:

  • 申请次数:通常情况下,买家在一个订单的处理过程中,平台介入次数一般不超过两次.
    • 首次介入:当买家与卖家沟通协商无法解决问题时,可在规定时间内申请平台介入,平台会协调双方,尝试化解矛盾并寻找解决方案.
    • 再次介入:若第一次平台介入后问题仍未得到满意解决,买家可再次申请介入,但需提供更为充分的证据和合理的理由,平台会根据具体情况评估是否再次介入.
  • 申请时间:买家需在订单创建之日起的15天内申请平台介入.


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