智能客服机器人的使用体验具有多面性。
一、优点
1、高效响应
智能客服机器人能够24小时不间断地提供服务，无需等待人工客服的接入，大大缩短了客户的等待时间。例如，许多电商平台的智能客服机器人可以在任何时候解答用户关于订单状态、商品信息等常见问题。
2、成本节约
对于企业来说，可以处理大量常见问题，减轻人工客服的压力，从而降低运营成本。像一些企业利用智能客服机器人独立解决常见问题，节省了人力成本，最高可节约人力成本68%。
3、精准解答常见问题
智能客服机器人通过深度学习等技术，能够准确回答许多常见问题。例如，产品的售后支持、使用方法、疑难解答等问询都可以由智能问答机器人自动回答。而且，借助自然语言处理技术，它们可以理解用户的问题并给出相关的回答。
4、个性化服务潜力
基于用户行为和偏好数据，智能客服有提供更加个性化互动体验的潜力。一些智能客服可以根据用户的历史咨询记录提供更贴合用户需求的回答。
二、缺点
1、复杂问题处理能力有限
目前，智能客服机器人还不能完全替代人工客服，对于突发性的、有难度的问题，往往还是需要转接到人工解决。例如，一些涉及特殊情况或需要深入专业知识的问题，智能客服可能无法很好地应对。
2、可能引起反感
部分智能客服机器人会一直问问题，且不会主动挂断，这可能会让用户产生反感。不过，也有一些智能客服机器人经过升级后，功能更加丰富，体验感更加顺畅，如光谷智能语音电话机器人支持真人发音且能主动挂断电话，减少了用户的反感。
总体而言，智能客服机器人在提升服务效率、节约成本等方面有着明显的优势，但在复杂问题处理和用户体验的某些方面还有待进一步提升。