京东店铺客服可以将某些恶意用户拉入黑名单，但必须严格遵守平台规则，否则每次将被扣5分处罚。黑名单分为长期屏蔽和短期屏蔽两种，目的是维护正常经营秩序，同时保护店铺权益。
长期屏蔽适用于严重违规：消费者超出正常商品咨询范围，使用反动、色情、威胁、恐吓等不合法语言。商家需先善意提醒一次，若对方仍不停止，可直接将其加入黑名单。同时，将聊天截图、文字记录等证明材料邮件发送至popyjfk@jd.com备案。
短期屏蔽针对一般骚扰：消费者出现与购物无关的无端辱骂、诋毁、骚扰等不道德行为。商家提醒后仍不停止，且会话记录超过5次（以系统单条聊天为准），即可加入黑名单，并同步邮件备案。屏蔽时长由商家根据情况自行确定，最长不超过3个月，以备案日期起算。
拉黑后如何恢复？黑名单并非永久。短期屏蔽到期后自动解除；若买家提出投诉，平台会结合商家报备信息和买家证据进行判定。若投诉合理，商家必须在收到京东通知后2小时内将用户移出黑名单。商家也可根据实际情况提前手动解除，以维护客户关系。