抖音小店的买家提问五花八门，AI 能不能自主学习对话内容，不用运营反复手动更新知识库？

Question

买家问的问题各式各样，每次新增问题都要手动录入知识库，反复维护特别费时间。
运营希望AI 能自己学习聊天里的新问题，不用每次都人工去更新问答库。我应该这么做

linshuhan · Answer

优先开启 AI会话自主学习功能，AI 会自动抓取历史聊天里的买家提问和客服正确回复，自动生成问答。
记得一定要定期审核 AI 自学出来的内容，过滤掉错误话术，防止 AI 学错内容给客户错误答复；复杂售后类问题建议设置人工兜底，避免产生资损。