一、传统方式监测客服培训成果
传统人工抽检可用于监测客服培训成果，但抽检量仅占总量的1%-2%，且成本很高。不过，在传统方式中，主管查看会话后点击告警已处理，将处理动作反馈给负责人，这一过程可在一定程度上反映客服培训成果。例如，若客服能正确处理告警，可能意味着培训有成效。同时，所有扣分质检项均可设置告警等级和实时告警，通过质检标准编辑规则情绪管理/扣分行为的设置操作，来查看客服在这些方面的表现，进而评估培训成果。
二、借助智能质检系统监测
采用智能质检系统能更有效地监测客服培训成果。它能对客服的在线及电话质量进行实时监控，做到百分之百覆盖。通过对客服会话的全量智能、实时质检，基于晓多创新“晓模型”、情绪识别模型等制定统一服务标准，一旦发现异常立即标记并通知告警。例如，如果客服在与客户交流中频繁出现不符合培训标准的情绪管理问题或者扣分行为，就说明培训成果不佳。
智能质检系统还能对监控结果进行分析并生成报告。在质检总览和质培任务页面，可以查看组内客服总体情况以及质培任务总体情况。这有助于从整体上把握客服培训后的服务质量提升情况。此外，通过明察质检满意度分析看板，观察满意度变化趋势、发现潜在问题，从个人专项分析、团队成员能力分析、高频问题场景分析多个维度进行归因分析，从而评估客服培训成果。
三、从数据和业务角度监测