速卖通卖家能否拒绝退换货
在速卖通平台，卖家不能完全拒绝退换货。平台有相应规则保障消费者权益。
若因卖家自身原因，如商品质量与描述不符，卖家需承担责任，不能拒绝退换货。比如卖家售卖的衣服标注纯棉材质，实际含有大量化纤成分，买家以此提出退换货，卖家不能拒绝。若商品存在质量问题、有损坏等情况，买家有权要求退换，卖家同样不能拒绝。
退货流程如何处理
1.及时回复买家申请：买家提出退款或换货申请，卖家要在24小时内回应。若不同意退换货，需说明理由并提供充分证据。例如买家反馈商品有划痕要求退货，卖家若认为划痕并非发货时就有，要提供商品发货前完好的照片等证据。
2.协商解决方案：积极与买家沟通，了解具体诉求。若买家因尺码问题想换货，卖家可协助其完成换货流程，提供换货地址等信息。
3.确认退货信息：若双方达成退货共识，卖家要明确告知买家退货地址、退货方式等要求。比如规定买家需通过指定物流方式退货，避免因物流问题产生纠纷。
4.收到退货检查商品：收到退货后，卖家要及时检查商品是否符合退货要求。若商品无问题，应尽快退款给买家；若商品有损坏等不符合退货要求的情况，要与买家再次沟通说明。