电商客服解决率会不会影响店铺

（一）情节一般的，向天猫支付违约金2000元。
（二）情节严重的，扣12分，向天猫支付违约金20000元。
（三）情节特别严重的，给予清退店铺的处理。
此外，天猫将视实际情况采取下架商品、删除商品或信息、删除店铺相关信息、限制使用阿里旺旺、减少曝光等措施。