要查看淘宝客服绩效，商家可通过千牛工作台来操作。登录千牛后，在左侧导航栏找到“数据”相关入口，点击进入“客服数据”模块，这里能看到客服的各项绩效数据，包括接待人数、响应时间、转化率等。
关于淘宝客服考核公式，常见的是以询单转化率为主。询单转化率的计算公式为：询单转化率=下单客户数/咨询客户数×100%。比如，某客服一天接待了100个咨询客户，其中有30个客户下单，那么该客服当天的询单转化率就是30÷100×100%=30%。
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