人工客服成本过高是许多企业面临的问题。智能客服作为一种解决方案，可以有效降低成本并提高效率。那么移动云是否有提供智能客服这种人机交互平台呢？
答案是有的。移动云智能交互平台提供了页面级问答和对话流配置，并预置了多项技能。例如，有医院在开发智能导诊功能时使用了该平台，其智能导诊服务很快就上线了。
智能客服的出现是为了应对企业依赖大量人力资源来处理简单且高度重复的客户沟通任务的情况。与人工客服相比，智能客服无需休息，能够持续工作，且无需支付工资、社保等人力成本，有效降低企业运营负担。同时，其自我学习和成长的能力也减少了培训成本。
智能客服也存在一些不足，比如情感识别不足，通常难以准确识别和理解用户的情感、语气，只会根据关键词来推送答案。并且更优质的智能客服需要更高的技术投入和成本，很多平台为了降低成本，就使用了技术水平一般的智能客服。
但总体而言，移动云的智能客服平台为企业提供了一种可行的人机交互解决方案，在降低人工客服成本方面有着积极的作用。