京东平台上的智能客服系统是否完全由机器人提供自动回复服务？

京东平台的智能客服系统并不完全由机器人提供自动回复服务。
京东官方智能客服机器人，例如 “言犀”，可以通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习等技术，完成全天候、无限量的客户服务，涵盖售前咨询、售后服务等电子商务的各个环节。它能够自动回复问题、处理常规查询等。

第三方智能客服机器人如晓多科技，能 24 小时在线，快速响应，处理大量咨询；精准理解用户意图，提供准确回答；降低人力成本，提高服务效率；可积累数据优化服务；还能统一服务标准，提升用户体验。

但在某些情况下，系统可能会判断对话情况和复杂度，无缝衔接到人工客服，实现人机协同服务。例如，当客户的问题较为复杂或需要人工干预时，会转接到人工客服进行处理。

另外，京东也在不断优化和改进其智能客服系统，以提供更好的服务体验。例如，其启发式问答框架通过问题预测的方式给出候选 query，引导用户完成咨询，同时也有人工客服随时准备介入处理复杂问题。

需注意，具体的服务模式可能会因京东平台的政策调整、系统设置以及用户的问题类型而有所不同。如果在使用过程中遇到问题，可以通过相关渠道联系人工客服以获得更准确和详细的解答。