在拼多多平台上，客服人员设置离线状态时，系统是否会将此视为有效回复？

在拼多多平台上，客服人员设置离线状态时，系统不会将此视为有效回复。
根据拼多多的规则，考核时间为同一天内的 8：00 至 23：00，在这个时间段内，即使客服处于离线状态，若收到消息但未回复也会进行考核。

为保障店铺的回复率，建议设置分流或自动回复。客服回复率的计算方式为：客服回复率 = 60 分钟内回复的消费者总人数 / 咨询该商家的消费者总人数。需要注意的是，只有在 8 点到 23 点时间段咨询的消息，并且在 60 分钟内进行了回复的才是有效客服回复。

如果当天的咨询人数大于 100 且其中有效回复率小于 50%，就会被处罚 1000 元（超过 100 人咨询才开始计算罚款）。拼多多客服回复率标准需≥50%，否则将无法报名任何活动。如未达标 50%，且当日咨询量大于 100 人，则罚款 1000 元；回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚；客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架 3 天

若店铺客服处于离线状态，为避免影响回复率，商家可以进行如下设置：

1. 设置离线分流：在【管理后台】-【多多客服】-【消息设置】中设置离线分流，当没有客服在线时，消息将分配给该离线分流账号。点击离线分流的 “修改”，可进行客服选择，只有角色为 “管理员” 和 “客服管理员” 的账号可供选择，且此选择为单选。
2. 设置店铺离线自动回复：可以在【管理后台】-【多多客服】-【消息设置】-【机器人回复设置】-【店铺离线自动回复】处设置离线自动回复，也可以修改自动回复内容。若店铺没有客服在线，买家给店铺发送消息时，会收到设置的离线自动回复（每天仅一次）。

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