天猫新灯塔综合体验分的考核标准包含？

天猫新灯塔综合体验分的考核标准主要包括以下几个方面：

1. 商品体验：考核商品的首次品退率和商品差评率，这反映了消费者对商品质量的满意度 。

2. 物流体验：包括24小时揽收及时率和物流到货时长，部分类目还会考核物流差评率 。

3. 服务体验：由咨询体验、售后体验和投诉体验合并而成，具体指标包括旺旺人工响应时长、旺旺满意度（当旺旺评价量小于30条时不考核）、退款处理时长、平台售后任务处理时长、平台求助率和平台判责率 。

4. 附加分：包括当日/次日达订单占比和特色服务达标占比，这些指标可以为商家提供额外的加分，但综合体验分不会超过5分 。

5. 权重分配：不同的类目对上述体验项目的权重分配不同，权重会根据行业策略要求进行调整 。

6. 得分和星级：综合体验分的计算是各项得分乘以相应权重的总和加上附加分。得分区间为3-5分，星级分为五星、四星半、四星、三星半、三星，其中五星为最佳 。

7. 考核周期：考核的各项指标均为店铺在近30天为一个周期的数据表现，但各指标的30天周期范围有所差异 。

8. 影响因素：综合体验分会影响商品搜索流量、营销活动报名、店铺前台透标以及消费者的复购概率 。

9. 降级与撤标规则：若商家出现违规或商品质量问题，可能会受到降级或撤标处理 。

10. 特别类目说明：部分特定类目不参与综合体验考核，即使在服务报告中看到星级分，消费者侧不展示星级 。

商家可以通过优化供应链、提高生产效率、加强质量控制等方式提高商品质量；同时，加强售前咨询、售后服务等环节的管理，提高服务水平，以提升综合体验分 。