淘宝客服满意度怎么算

淘宝客服满意度主要通过以下两种常见方式计算：
1.评分计算法：在客服服务结束后，淘宝平台会要求买家对客服进行评分，评分范围一般为 1-5 星，其中 5 星表示非常满意，1 星表示非常不满意。计算公式为：满意度 =（近 30 天旺旺收到评价中“满意”和“很满意”数）÷（近 30 天旺旺收到评价总数）。例如，在过去 30 天内，客服共收到 100 个评价，其中“满意”和“很满意”的评价有 80 个，那么该客服的满意度 = 80÷100 = 80%。
2.反馈统计法：淘宝设立一个客户反馈系统，允许买家提出对客服的意见和建议，然后通过统计买家的反馈数量和质量来计算满意率。如果有较多的买家给出了积极的反馈，说明客服工作比较出色，满意率会较高；反之，如果负面反馈较多，则满意度较低。

需要注意的是，对于评价量较少的情况，平台可能有相应的特殊处理。例如，近 30 天旺旺评价量小于 100 条的旺旺满意度不纳入考核，该项指标会显示“-”。

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