拼多多客服机器人怎么设置话术

一、登录拼多多商家后台
首先，需要登录拼多多商家后台，这是设置客服机器人话术的前提。

二、进入机器人回复设置界面
在商家后台中，找到“客服工具”或类似的选项，点击进入后找到“机器人回复设置”功能。这里通常分为“开场白及常见问题”设置和“订单卡片自动回复”设置两部分。

三、设置开场白

1. 编辑开场白：在“开场白及常见问题”设置中，找到开场白编辑区域。系统通常会提供默认的开场白，但商家可以根据自己的需要进行编辑。例如，可以设置为“亲，非常高兴为您服务，请问您有什么问题需要咨询的呢？我可以帮您介绍介绍哦。”
   保存并预览：编辑完成后，点击保存并预览，确保开场白符合自己的要求，并能在实际使用中正常显示。

四、设置常见问题回复

1. 添加自定义问题：点击“添加自定义问题”，输入客户可能询问的问题（如“是否有货？”、“是否包邮？”等）以及对应的回复。
2. 编辑回复内容：在回复框中输入详细的解答内容，确保内容准确、清晰、有礼貌。可以使用一些亲切的称呼（如“亲”、“您”等）来拉近与客户的距离。
3. 保存并发布：设置完成后，点击保存并发布，使设置生效。

五、设置订单卡片自动回复
如果商家需要针对订单状态设置自动回复（如未发货、已发货等状态），可以在“订单卡片自动回复”中进行设置。这里同样需要输入对应的回复内容，并保存发布。