淘宝服务助手是淘宝平台为用户提供的一种辅助性服务工具。
一、含义
它旨在帮助淘宝用户，包括商家和消费者，更便捷地在淘宝平台上进行各类操作。对于商家而言，它是店铺运营管理的好帮手；对于消费者来说，它有助于提升购物体验。
二、用途
1.商家方面
商家可以通过淘宝服务助手管理订单。例如，快速处理订单的发货、退款等流程，提高订单处理效率，减少人工操作可能产生的错误。
进行商品管理。它能够协助商家对商品信息进行更新，如价格调整、库存管理等。商家可以及时根据市场需求调整商品的售价和库存数量，保证店铺运营的正常进行。
提供客服支持。当消费者有问题咨询时，服务助手可以帮助商家快速响应，解答消费者关于商品规格、使用方法、售后服务等方面的疑问，提高消费者满意度。
2.消费者方面
方便查询订单状态。消费者能够随时了解自己所购买商品的发货情况、物流信息等，不用再频繁地联系商家客服询问。