在淘宝平台，查看店铺总分的操作如下：登录淘宝卖家后台，在店铺管理相关板块中，一般可以找到店铺数据或者店铺综合评分的查看入口。
那为什么会出现48分这么低的分数呢？可能有以下几个原因。商品描述不符可能是一个因素。如果卖家在商品详情页中对商品的描述与实际商品存在较大差异，比如夸大功能、虚报材质等，买家收到货后就会给出较低评分。服务态度不佳也会拉低分数。例如客服回复不及时、态度冷漠或者对买家的问题解决不到位等情况，都会让买家不满。物流速度慢也会影响评分。如果合作的物流公司经常出现包裹延误、丢失等情况，买家也会归咎于店铺从而给予低分。
要知道，店铺分数过低会有诸多不利影响。就像活动参与资格方面，如果你的店铺分数太低，可能会被排除在淘宝的各类促销活动之外，这将直接影响你的销量。所以，淘宝商家要重视店铺评分，从商品、服务、物流等多方面进行优化提升。