智能客服机器人有诸多优点，使其成为许多公司考虑购买的对象。
一、智能客服机器人的优势
1、功能多样
自动展示问题，开启接待后无需过多设置就能自动预测用户意图引导选择。例如，用户咨询产品信息时，机器人能快速给出相关引导。
有“官方+自定义”问答智能回复。根据用户下单状态等调用合适功能解答，商家自定义的回复内容还会被优先使用。
可以自定义机器人样式，像模拟人工聊天机器人客服的命名、欢迎语等都能自行设置，还能按照用户意思给客户回话，实现人性化沟通。
2、运行与服务优势
运行逻辑清晰，遵循输入→计算→输出的模式。在处理客户问题时，客户输入问题，机器人识别计算后输出应答内容。
服务流程灵活，企业出于成本考虑，可将简单咨询交给机器人，复杂情况转人工客服。通过精心设计智能路由规则和人工转接策略，能优化服务。
能提供全天候不间断服务，不受繁重工作负面影响，每个客户都会得到即时回应。像一些电商企业，在夜间也能靠智能客服机器人解答客户关于订单状态等基本问题。
3、成本与效率方面
相比人工客服日益高昂的培训成本，智能客服机器人凭借智能大脑从历史数据中学习，提取分析用户意图，还能自动记录归纳无法识别的对话以自我优化。
可以辅助或直接替代人工客服与客户交流，提升客服工作效率，降低人工成本。
二、智能客服机器人存在的问题
1、部分智能客服机器人给人留下“智障”“呆板”的印象，存在答非所问的情况。比如有的客户询问产品的特殊使用场景，机器人却给出通用的产品功能回答。
2、消费者诟病其没有温度，冷冰冰的。当客户想要更个性化、情感化的交流时，机器人可能无法满足需求。