淘宝、京东、拼多多、抖音每天大量客户咨询，但很多并非意向买家。如何结合客户提问、浏览轨迹、商品咨询、价格咨询、售后问题判断购买意向？客服怎么区分高意向和普通咨询客户，提高询单转化效率？
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晓多可通过访客提问内容、平台行为轨迹、商品咨询类目、历史会话标签四大维度，自动识别访客购买意向。
你可以在后台配置高意向关键词：现货、发货时间、尺码、定制、优惠、能不能加急等；搭配浏览轨迹，比如多次回看同款、加购未下单，晓多可自动打上【高意向】标签。
单纯比价、泛问活动、无关闲聊判定为普通咨询，交由机器人自动回复；高意向访客可设置规则优先转接人工，客服第一时间跟进促单。
售后类访客单独分流至售后流程，不占用售前人力。后续不断沉淀本店意向样本训练知识库，意向识别准确率会持续上涨，有效过滤无效咨询，提升询单转化率。