淘宝客服是机器人还是真人

淘宝客服既有机器人也有真人。

在常见的淘宝客服场景中：
当您首次发起咨询时，通常先由机器人客服进行响应。机器人客服能够快速回答一些常见问题，例如订单查询、物流跟踪、常见的售后问题等。

如果机器人客服无法满足您的需求，或者您的问题较为复杂、特殊，系统会将您转接给真人客服，由真人客服为您提供更精准、个性化的服务。

举例来说，如果您咨询“我买的衣服尺码不合适，怎么换货”，机器人客服可能会给出一般性的换货流程。但如果您进一步说明“我已经剪掉了吊牌，还能换货吗”，这种特殊情况可能就需要真人客服来根据具体店铺政策和您的实际情况给出准确的答复。

另外，在一些大型促销活动期间，如“双 11”“618”等，由于咨询量巨大，机器人客服可能会承担更多的咨询任务，以减轻真人客服的压力，确保大多数用户能够得到及时的回应。

总之，淘宝客服通过机器人和真人的结合，旨在为用户提供高效、全面的服务。