淘宝商家如何排查客服绩效归属异常问题

第一步：先确定订单的基本信息，记录下订单的买家旺旺号，下单时间，支付时间。
第二步：根据客户旺旺号查找下单当日在下单、支付前的聊天记录。如果你A客服跟客户有聊天，则查看该客服跟客服聊天被过滤的原因。
同时如果想要了解为什么这个被判给了另外一个客服，可以查下对于客服个跟这个客户的有效接待明细。
第三步：如果店铺认为原先设置的的过虑条件过于苛刻，需要调整，店铺可以用管理员账号，到服务配置-绩效配置的位置修改设置