京东版售前机器人使用说明：
一、机器人基本信息
京东有多种智能客服机器人，如JIMI智能客服机器人、京小智等。JIMI是由北京京东尚科信息技术有限公司研发，旨在为京东客户提供购物和咨询体验；京小智面向京东平台商家（Pop商家和自营商家），能提供智能咨询与导购服务，还可辅助人工接待。
二、设置机器人
1、商家后台设置
登录京东商家后台，在浏览器输入网址，输入账号和密码登录。
在左侧菜单栏找到“客户服务”模块并点击进入。
在右侧页面找到“智能客服”选项点击进入设置页面。
看到“智能客服机器人”开关，默认关闭，点击开启。
根据实际情况配置后，点击页面下方“保存”按钮。
2、功能配置
通用设置：可对欢迎语进行配置，在买家刚进入时发出，能问候并推广活动和快速应答。
机器人设置：包括多种功能设置，具体根据商家需求操作。
三、机器人工作模式
1、机器优先接待模式
可免费使用接待流量。
针对不同售前、售中、售后服务场景有特色功能，如智能促单、智能推荐、智能导购、商品属性应答等。
2、与人工协同
可以辅助人工接待，人机紧密协同提升客服接待效率。例如，在全店离线时，机器人以「服务助手」账号身份全自动接待消费者咨询，接待过的消息会进入离线消息池，可检查及再分配。
四、机器人优势
能够7x24小时在线接待用户，增加店铺浏览量，提高客户体验和满意度，增加促单量，真正解放客服的双手。同时，在使用过程中还能对使用日志进行标注，逐步提升机器人客服的理解能力。