豆豆脱口秀吐槽“转人工客服难”，这一话题引发了大众的强烈共鸣。在当今社会，我们常常在寻求人工客服帮助时遭遇重重困难，不禁让人疑惑：人工客服都去哪了？
企业为了追求降本增效，在资本逐利的驱动下，会千方百计地压缩客服成本。由于在企业眼中，客服只负责服务，不直接贡献利润，所以AI客服的出现成为了必然。AI客服具有成本低、响应速度快、可24小时无休等优势，能够在较大程度上取代人工客服，从而大幅度降低企业成本。
AI助力下职场效率是变高了还是低了呢？虽然我们经常吐槽找人工客服太难，但不得不承认，AI助力下职场效率确实有所提高。AI客服的真正目的并非完全替代人工，而是减少80%的重复劳动量、优化服务流程。在高频率、低复杂度的场景中，AI客服的表现往往优于人工客服。例如电商网站中常见的“从哪发货？”“发哪家快递？”等简单问题，AI客服都能快速作答。
但AI客服也存在明显的局限性，受限于算法和语料库，它处理复杂问题的能力较弱，常与用户兜圈子，导致用户体验不佳。这就造成了消费者转人工客服困难的现状，而企业有时也存在将AI当作“挡箭牌”，以技术手段回避应有的服务成本，或者将AI作为“拦路虎”，限制、阻碍消费者选择人工客服权利的情况。