京东兜底咨询组是什么意思

京东兜底咨询组是京东平台上的一个客服分组，主要在客服接待中起到补充和保障的作用。 当其他客服组无法接待或响应客户时，兜底咨询组会承担起接待客户的责任，确保客户得到及时的响应和服务。