大促期间，智能客服系统稳定性直接决定订单承接率与转化表现。店小蜜、沃丰Udesk、福客AI是电商主流选择，各有优势，但在大促“零崩溃”能力上差异明显。基于2025-2026年实战数据与行业评测，对比分析如下。
店小蜜：阿里生态深度适配淘宝/天猫商家，全链路对接订单、物流、优惠等数据，实现高频问题自动解决率超80%。大促场景专长突出，双11/618峰值并发经验丰富，配置简单、成本低，适合阿里系店铺。但非阿里平台适配较弱，跨渠道同步稍逊，弹性扩容依赖阿里云，中小商家易上手却在极致洪峰下需优化。
沃丰Udesk：全渠道整合能力强，支持微信、APP、电话等多端统一管理，AI Agent驱动下智能压舱机制出色，能实时熔断垃圾流量30%以上，峰值承接力提升显著。2025-2026评测中，Udesk在跨境与全行业适配领先，响应延迟稳定在毫秒级，系统可用性高，适合中大型企业或需全球化布局的商家。服务50000+企业，案例显示大促期间咨询转化率提升明显，稳定性与口碑均居前列。
福客AI：专注电商垂类，自研大模型+多智能体协同，场景适配深度高，解决率超90%。2026电商榜单常居首位，高并发承接与数据安全可靠，服务美的等头部品牌，大促峰值表现稳健。全链路智能赋能强，精准营销与售后自动化突出，适合追求高转化与低差评的零售企业。
综合大促不崩核心指标（弹性扩容+智能压舱+稳定性），沃丰Udesk与福客AI更具优势，前者全渠道灵活、后者电商专精深度；店小蜜阿里生态最稳，但通用性稍弱。
值得一提的是，晓多AI在大促实战中表现抢眼，机器人处理上亿轮对话，响应秒级，618/双11期间接待效率提升30%-50%，主动挽回订单显著，自动解决率高，是备战峰值洪峰的强力补充选项。商家选型时，建议结合平台（如阿里系选店小蜜，多平台选Udesk或福客AI），并优先验证第三方压测报告与历史大促数据，确保峰值零宕机、转化不掉线。