天猫客服几点到几点算回复率

天猫客服回复率的统计时间段为每天的00：00至23：59，即一个自然日（0点到24点）。
在这个时间段内，买家发来的信息，客服的回复情况都会被纳入回复率的计算。例如，买家在当天23：50发来咨询消息，客服在23：59进行回复，那么这个回复是有效的，会计算在当天的回复率内。
需注意的是，最后一句话必须是客服回复，哪怕是回复一个表情；如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，且接待人数也会过滤掉。自动回复内容通常不计入回复率，只有人工回复（包括店小蜜回复和人工主动回复）才会被统计。

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