智能客服不够智能主要体现在未解决实际问题、对开放性问题应对不足、只能解决简单问题等方面。要解决这些问题，可以从以下几个方面着手：
一、技术提升方面
1、优化自然语言处理能力：智能客服需要理解客户自然语言反馈，这涉及多义性、上下文和情感色彩等因素。目前这方面处理能力有待提高，应加大研发投入，提升对自然语言的理解和处理能力，使智能客服能准确解析用户各种表述方式的问题。
2、提升对多种反馈形式的理解：客户反馈形式多样，如文字、语音、图片等。而现有的智能客服系统往往只能处理特定形式的反馈。要开发能综合处理多种反馈形式的技术，准确理解客户需求。
3、及时更新知识库：知识库是回答客户问题的关键，但更新耗时耗资源，很多企业更新不及时。企业应建立高效的知识库更新机制，确保智能客服能回答新问题。
二、服务模式方面
1、采用“人工+智能”复合型客服系统：对于常规性咨询问题，智能客服可快速解答；而对于消费者投诉等急需解决的问题，尤其是涉及人身、财产安全的问题，则应优先通过人工客服渠道解决。这样既能发挥智能客服的效率优势，又能弥补其在复杂问题处理上的不足。
2、让消费者自主选择客服方式：企业应给予消费者自主选择智能客服或者人工客服的权利，满足消费者多元化需求。
三、企业管理方面
1、强化责任意识：企业要不断优化智能客服服务水平，不应层层转接、回避问题。同时考虑到多样化、适老化的实际需求，确保人工客服也不“缺位”。
2、分析客户数据：企业应该通过分析平台客户的语言习惯、常见问题等，建立相应的数据分析和智能识别系统；采用更先进的人工智能技术，从不同用户的实际需求出发，提升系统的应变与识别能力。