快手智能客服接待设置主要涉及以下几个方面：
一、授权相关
首先要进行授权服务。路径为：快手小店>>服务市场>>我的服务，选择订购的晓多应用，点击使用服务进行授权，完成后自动进入晓多后台。
二、开启智能客服机器人
进入快手小店后台，客服管理>>智能客服页面，选择开启晓多客服机器人。使用智能跟单前，需确保店铺主账号登录并开启插件。
三、客服最大接待量设置
1、配置方式
快手小店平台最新功能支持管理员统一配置和客服自主修改两种配置方式，商家可以任选其一，两种方式不能同时配置。
最大接待量默认为200，设置范围为1200。
2、注意事项
如果设置的客服最大接待量过小，会导致大量买家咨询进入排队；若设置过大，则会使该客服接待人数过多，无法及时接待，进而影响店铺的3分钟回复率。
不同商家客服的接待熟练程度存在差异，快手平台推出设置客服最大接待量的功能，支持管理员或客服自主设置每个客服的最大接待量。
四、客服智能辅助接待设置
1、入口与权限
入口：快手小店客服平台智能客服模块。
该功能默认主账号、管理员、客服管理员可设置，普通客服角色无权限。在「智能客服基础配置」处，商家点击开启智能辅助接待即开启功能。
五、分流设置相关
1、功能位置
电脑端登录小店后台，找到左侧菜单栏的客服管理客服设置，点击分流设置可找到此功能。不过具体的分流占比设置等要根据实际需求，例如分流占比设置为30%，当有100个用户进线时，其中30个用户会由机器人客服接待（在咨询人数过少时无法严格按照设置比例分配）。
六、机器人回复内容自定义（可选）
若想自定义更合适店铺商品的机器人回复内容，可前往「智能客服页—设置—问答管理」自定义「问答知识管理」「场景解决方案」「关键词组管理」的回复内容。