三天不发货可以投诉吗

Viewed 48

三天不发货可以投诉吗

1 Answers

在淘宝上,如果商家三天不发货是可以投诉的,以下是一些相关的要点和途径等:
可以投诉的原因及相关规定
违背发货时间承诺:淘宝通常要求卖家在规定时间内发货(如未特别约定,一般有规定商家应在48 - 72小时内发货等情况 ),三天不发货属于明显超出合理发货时间范畴,违背了对消费者的发货承诺。
赔偿规则(以淘宝为例):
商家需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金,除特殊类目商品外,赔付的违约金金额最低不少于5元,最高不超过100元。
如果商家承诺了赠品但赠品超时未发货,也应按上述规则支付违约金;若赠品有单独销售链接按链接售价赔付,若无销售链接或标价,由淘宝客服参照市场价格计算。

投诉途径
在淘宝平台内:
电脑端:登录淘宝账号后,进入“已买到的宝贝”,找到对应订单,点击“投诉商家”,选择“发货问题 - 未按约定时间发货”等相关选项,然后按提示提交相关证据和说明 。
手机端:打开淘宝APP,在“我的淘宝 - 我的订单”中找到相应订单,点击订单进入订单详情页,一般有类似“投诉卖家”等选项进行操作。
联系淘宝客服:
在线客服:通过淘宝平台上的客服入口找到在线客服反映情况并要求协助投诉。
电话客服:拨打淘宝消费者服务热线,向客服说明情况并要求指导或协助进行投诉。

投诉流程及时间
一般提交投诉后,淘宝平台会进行审核等流程。
处理时间通常为7个工作日内,如果情况复杂可能会有所延长。

其他注意事项
证据保留:在投诉前,确保保留好与卖家沟通发货时间的聊天记录、商品页面显示的发货承诺等证据,必要时截图保存,以便上传给平台作为投诉依据。
退款处理:如果不想继续等待,可以先申请退款,退款完成后不影响对卖家延迟发货的投诉和索赔。
特殊情况:如果遇到不可抗力因素(如重大灾害等影响物流和发货等情况),商家可能免责,但应及时向消费者说明情况。