抖音客服平台是什么软件

抖音客服平台主要为以下软件：
飞鸽客服：
简介：这是抖音小店官方的客服系统，无论是电脑端还是手机端商家都可以使用。商家在抖音小店后台的服务市场中可以找到相关的下载和使用指引。
功能特点：
基本沟通功能：支持商家与用户实时沟通，接收和回复用户的咨询消息，方便商家及时解答用户疑问，促进交易转化。例如，用户询问商品的尺寸、颜色等信息，商家可以通过飞鸽客服快速回复。
自动回复设置：商家可以设置自动回复，在用户咨询时根据预设的关键词或问题自动回复相应的内容，提高回复效率。比如设置 “您好，欢迎咨询，我们的工作时间是 XX-XX，非工作时间会稍后回复您” 等自动回复话术。
订单管理相关功能：与抖音小店的订单系统紧密集成，商家可以在飞鸽客服平台上直接查看订单信息、处理售后问题等，方便快捷地管理订单。

如果您感兴趣，也可以了解一下专注电商行业的智能客服产品，如晓多智能客服机器人，这类第三方厂商做的智能客服，基本都舍弃了关键词匹配的方式，而是采用专门训练的大模型作为应答底座，不仅识别更加准确，回复话术也更加拟人，且支持多轮互动、主动挖掘客户需求，同时在整个客服服务不同阶段都有不同场景的智能化跟进方案。
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