昨天来了一个差评，客户说“质量不好”。我私信他想协商修改，但他不理我。这个差评挂在商品页面上，转化率直接掉了。我该怎么处理这种差评？有没有办法让平台删除，或者让客户主动修改？
1 Answers
1. 先别求平台删评，求也没用哈哈。
拼多多不会因为你“觉得不公平”就删差评，除非内容涉及辱骂、广告或虚假信息。正常差评基本删不掉。
2. 客户不理你，就换个方式联系。
别只发私信，可以打电话（注意语气要好，别让客户觉得被骚扰）。电话里道歉、给补偿方案，比如“退您10块钱，您看方便修改一下评价吗？”大部分客户愿意配合。
3. 如果实在改不了，就靠“好评”压下去。
让老客户、朋友帮忙写几条带图好评，把差评挤到后面去。同时，在评价区下面回复差评，说明情况，比如“亲，这款产品确实有改进空间，我们愿意给您补发或退款，请联系我们解决。”这样后来的买家看了，会觉得你负责。
一句话： 删不掉就靠“补”和“压”，能改就改，改不了就用好评和回复把差评的影响降到最低。