京东开放平台店铺星级如何计算

京东开放平台店铺星级的计算主要基于以下方面：

1. 考核维度及占比：

• 用户评价：反映消费者对商品本身以及店铺服务的评价，比如商品的质量、描述相符程度、商家的售前售后服务等方面的满意度。这一维度的表现会较大程度影响店铺星级，占比较高。
• 客服咨询：考核店铺客服的响应速度、服务态度、专业程度等。包括咚咚平均响应时长等指标，即商家客服对消费者咨询的回复时间快慢等情况，对于及时解决消费者的疑问非常重要。
• 物流履约：涉及商品的发货速度、配送时效等。例如是否能按照承诺的时间发货、订单的平均妥投时长等，高效的物流能提升消费者的购物体验，在店铺星级评定中占一定比重。
• 售后服务：主要包括售后服务时长、售后评价得分等。售后处理的及时性、退换货服务的便捷性以及消费者对售后的满意度等都是考核的重点，良好的售后服务有助于提高店铺的口碑和星级。
• 交易纠纷：该维度关注店铺处理交易纠纷的能力，比如纠纷商责率、平台介入率等。较低的交易纠纷发生率以及能够妥善处理纠纷问题，对于店铺星级的提升有积极作用。
• 店铺质量指数：指店铺内产品的综合质量评分，分值为 0 - 10 分，得分越高代表店铺商品整体质量水平越好。这是对店铺所售商品质量的一个综合评估，包括消费者反馈、运营指标以及是否有抽检/舆情不合格、工商投诉等情况。

1. 计算方式：

• 店铺星级排名率=（用户评价因子得分×该因子权重+客服咨询因子得分×该因子权重+物流履约因子得分×该因子权重+售后服务因子得分×该因子权重+交易纠纷因子得分×该因子权重+店铺质量指数得分）。店铺的此项总得分在所处行业中超过一定百分比的店铺，即可获得相应的星级排名。

1. 星级划分标准：

• 京东开放平台店铺星级分为 2.5 星、3 星、3.5 星、4 星、4.5 星以及 4.9 星等几个级别，其中 4.9 星属于京东好店。星级的高低与店铺的综合表现相关，星级排名率越高，店铺所获得的星级越高。

需要注意的是，京东店铺星级展示的更新频率与风向标数据更新频率保持一致，每天进行一次数据更新。而且不同类目的店铺在具体的指标计算数值上可能会有所不同。

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