客服机器人算人工回复率吗

客服机器人是否计入人工回复率取决于具体的定义和平台规则。在大多数情况下，机器人回复不被视为人工回复率的一部分，因为它们不涉及人类客服的直接参与。但在某些特定情况或平台下，智能辅助模式下的机器人回复可能被计入人工回复率。因此，在实际应用中，建议商家根据平台的具体规则和自身需求来设置和理解回复率统计规则。