一、TikTokShop24小时回复率的查看方法
您可以在“卖家中心”的“店铺诊断”里查看TikTokShop的24小时回复率。该数据每周计算一次，计算依据是您在前7个日历日内的会话情况。
二、TikTokShop24小时回复率的维护方法
1.达到基本要求
您需要将24小时回复率保持在85%或更高的水平，才能确保及时的客户服务。
2.具体操作方式
及时回复买家消息：24小时回复率指TikTokShop的客服代理在24小时内回复买家发起的聊天会话的占比，其计算方法是您在24小时内回复的聊天数量除以所有买家发起的聊天会话总数。所以在24小时内回复买家消息是最直接的维护方式。
使用自动回复：在工作时间结束后可以使用自动回复来提高24小时回复率。另外，如果您将店铺设置为“假期模式”，则该期间收到的消息不包括在24小时回复率的计算之中。