如果亚马逊被限制留评,商家可以从以下方面应对:
一、排查原因
1.系统误伤
这种情况是有可能存在的。亚马逊的系统机器人在监测过程中可能会出现误判,将正常的留评操作判定为违规。如果是这种情况,商家可以尝试联系亚马逊客服,提供相关的订单信息、产品信息等证据,说明自己并没有违规操作,请求重新审核。
2.违规操作被识别
刷单是最常见的违规行为。如果商家存在刷单或者操纵评论的行为被系统识别,就会被限制留评。此时商家必须停止违规操作,并且要深刻认识到这种行为违反了亚马逊的商品评论政策。
二、具体应对措施
1.优化产品和服务
提高产品质量,确保产品能够满足消费者的需求。同时,提升售后服务水平,例如及时回复消费者的咨询和投诉等。当消费者对产品和服务满意时,自然会留下真实的好评。
2.合规获取评价
可以通过建立邮件列表,在符合亚马逊规定的情况下,向购买过产品的顾客发送邮件,礼貌地请求他们留下评价。但要注意邮件内容不能包含诱导性的语言,例如不能承诺给予折扣或者奖励来换取好评。
3.换ASIN(如果是新品限制留评)
如果是新品被限制留评,可以考虑换个ASIN,让系统判断这是一个全新的ASIN,这样限制留评可能会解除。不过在操作过程中要确保符合亚马逊的相关规定。