一、速卖通销售量差的原因
1.产品方面
产品选择不合理:如果选择的产品与市场需求不匹配,缺乏竞争力或者找不到独特的卖点,就难以吸引顾客购买。例如,没有进行充分的市场调研,选择了一些在当地市场已经饱和或者不符合当地消费习惯的产品。
产品信息不完善:商品标题、描述、价格等信息不准确、不清晰或者缺乏吸引力。比如标题中没有包含有效的关键词,导致在搜索结果中排名靠后;商品描述不能很好地展示产品的特点和优势,让顾客难以做出购买决策。
产品质量问题:速卖通买家对产品的质量要求较高,如果产品品质不好,会导致顾客不满意,进而影响销售量。比如一些低质量的产品可能会收到较多的差评和退货。
2.竞争压力方面
竞争激烈:速卖通平台上卖家众多,各个领域都存在激烈的竞争。在众多的竞争对手中,如果不能提供独特的产品或者特色服务,就很难脱颖而出,吸引到顾客。
3.营销与运营方面
缺乏有效的推广和营销:如果没有进行有效的推广,店铺和产品的曝光量就会很低。例如没有利用好速卖通平台的广告工具,或者没有参加平台的促销活动等。
销售策略不合理:例如定价策略不当,价格过高或过低都可能影响销售量。如果价格过高,会使顾客望而却步;如果价格过低,可能会让顾客怀疑产品的质量。
店铺权重低:权重低会影响店铺在搜索结果中的排名,进而影响流量和销售量。导致权重低的原因包括成交不卖率高、未收到货纠纷提起率高、货不对板纠纷提起率高、DSR商品描述、DSR卖家服务、DSR物流、4日上网率等指标表现不佳等。
二、速卖通提升店铺销售量的方法
1.优化产品相关因素
优化产品信息:确保商品标题明确、有吸引力并且包含关键词,商品描述要准确、详细地展示产品的特点、功能和优势,同时使用高质量的产品图片。这样有助于提高商品在搜索结果中的排名,吸引更多潜在客户。
提高产品质量:严格把控产品质量,选择可靠的供应商,对产品进行严格的质量检测,以减少因质量问题导致的差评和退货,提高顾客满意度。
2.营销推广方面
多元化营销渠道:除了利用速卖通平台内部的推广工具,如直通车等,还可以利用社交媒体、网红营销等站外渠道进行推广,增加店铺和产品的曝光量。
参加促销活动:积极参加速卖通平台的各种促销活动,如新品推荐活动(这是平台唯一没有销量要求的入口)、限时限量折扣等。这些活动可以提高店面的曝光率和转换率,吸引更多潜在买家。
合理广告投放:根据产品的特点和目标客户群体,制定合理的广告投放策略,提高广告的点击率和转化率。
3.提升店铺服务水平
提供优质的售后服务:及时回应买家的咨询和投诉,解决买家在购物过程中遇到的问题。例如,对于产品出现的问题,提供合理的解决方案,如退换货等,提高顾客的满意度和忠诚度。
提升店铺动态评分:只有店铺的综合评分高,店铺等级才会提升,这表明店铺的综合信誉比较好,消费者在选择的时候也会优先考虑。当店铺dsr评分飘红想要提升时,可以用dsr评分计算器,输入当前dsr评分以及目标的分,即可自动计算出所需评价总数。
4.关注运营指标
提高买家评价满意率:主管、客服要主动查询满意度评价结果,对于不满意评价,客服要跟进,达到修改评价的目标。主管要基于店铺查看当前满意率分析报告,找到基于各种订单状态下的不满意原因,分析哪个状态的满意率最好提升、最不好提升(及原因),定向解决。可以基于整个平台(淘系)和京东平台、单个店铺去做目标测算,以当前的满意度为基线,设置一个目标值,会计算出,如果更改评价需要xx个,如果拉新(好评)需要xx个。同时,分析系统发起邀评评价满意挽回,整个流程的行为漏斗,找到差距大的环节,重点提升;分析消费者自主评价满意挽回,找到差距大的环节,重点提升。