淘宝客服评分怎么看到谁是不满意的客户

在淘宝上，通常无法直接查看具体是哪位客户对客服给出了不满意的评价。淘宝为了保护买家隐私，不会向卖家透露具体给出不满意评价的客户信息。
不过，卖家可以通过以下间接方式来了解和分析相关情况：

• 生意参谋：这是淘宝卖家常用的数据分析工具。在生意参谋的相关模块中，例如“接待评价”“客服/个人分析模块 - 评价分析”等，可以看到发出评价数、收到评价数、很满意评价数等数据，能一定程度上了解客服整体的评价情况，但无法确切知晓具体不满意客户的身份。

• 千牛工作台：

  • 进入千牛工作台，找到“客户服务”板块。
  • 在“客户服务平台”中，查看“服务管理”“服务考核数据”等选项，可看到一些关于客服服务的统计数据和考核结果，如满意度等，但同样不能明确具体不满意的客户是谁。

• 评价内容和趋势分析：虽然不知道具体客户，但可以查看店铺收到的整体评价内容。通过分析中差评以及带有不满情绪的评价内容，结合评价的时间、所涉及的商品或服务等信息，大致推断可能是哪些客户对客服不满意。同时，观察一段时间内评价的趋势变化，比如在某个时间段内集中出现对客服不满的评价，也可以帮助缩小范围进行推测。

如果非常想了解具体不满意客户的情况以便进一步沟通和改进，卖家可以尝试通过淘宝平台的沟通渠道，如向淘宝客服咨询是否有相关办法或建议，但通常平台出于隐私保护原则，不会直接提供具体客户信息。卖家主要还是应从整体上提升客服服务质量和水平，以提高客户满意度，而不是过于纠结于具体某个客户的不满意评价。

如果您感兴趣，也可以了解一下专注电商行业的智能客服产品，如晓多智能客服机器人，这类第三方厂商做的智能客服，基本都舍弃了关键词匹配的方式，而是采用专门训练的大模型作为应答底座，不仅识别更加准确，回复话术也更加拟人，且支持多轮互动、主动挖掘客户需求，同时在整个客服服务不同阶段都有不同场景的智能化跟进方案。
感兴趣的朋友，可以点这里了解更多相关客服服务数智化工具。