淘宝缺货赔偿30%规则

淘宝（包括天猫）的缺货赔偿 30%规则如下：

适用平台及赔偿形式

• 天猫：若天猫商家缺货及未按约定时间发货，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的 30%（每笔最高不超过 500 元）对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。
• 淘宝：如果商家拒绝退款申请，买家可以在商家拒绝申请后在维权页面申请淘宝客服介入。如果维权判定商家确实存在缺货等行为后，在交易退款成功后，会按照实付价格（不含邮费）的 30%（每笔最高不超过 100 元）对买家进行赔付。

判定标准
“缺货”是指延迟发货后的 72 小时内仍未发货（即消费者付款后按规则需发货时间 48h + 72h 物流状态仍是“未揽收”或订单未发货）或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货，消费者投诉成立，可获得相应赔付。

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