抖音店铺遇到恶意评价怎么办？怎样做才能让损失降到比较低？

当抖音店铺遇到恶意评价时，可以通过以下方式来处理，以降低损失：
一、收集证据
及时查看与消费者的聊天记录，包括抖音小店客服聊天窗口、飞鸽聊天记录等。如果消费者在沟通中有言语威胁、索要财物、恶意诋毁等情况，要完整保存这些记录，作为后续申诉的重要证据。
二、尝试与消费者沟通协商
通过抖音小店的客服渠道，以友好、诚恳的态度联系消费者。询问消费者对产品或服务不满意的具体原因，尝试解决他们的问题。
例如，可以说：“亲，看到您给了我们一个不太满意的评价，我们很重视您的反馈呢。您可以和我们讲讲是哪里出现问题了吗？我们会尽力为您解决。”
三、向抖音平台申诉
1.了解申诉规则和渠道
熟悉抖音小店的评价申诉规则，一般可以在抖音小店后台找到申诉入口。不同类型的恶意评价有不同的申诉要求，例如，对于涉及辱骂、虚假内容、利用评价要挟商家等情况，都有相应的申诉选项。
2.提交申诉材料
按照平台要求，将收集到的证据，如聊天记录截图、产品质检报告（证明产品无质量问题）、物流信息（证明按时发货等）一并提交给平台。