如果公司想要搭建智能客服却没有相关专业人员，可以尝试以下便捷方法快速搭建：
利用现有平台
有一些平台提供了相对简单的智能客服搭建方案。例如第四范式不久前对外免费开放智能客服平台（https://bot、4paradigm、com），非专业人员也能上手使用智能客服技术。还有像ThinkBot启智这类平台，操作也较为便捷。登录启智后，点击左侧知识库菜单，可通过上传企业文档（支持多种格式如txt/docx/pptx/pdf/md/jpg/png，推荐md格式）的方式创建知识库，一个知识库可添加多个文档，添加后等待数据自动训练完成，就能为智能客服提供足够的知识储备以回答问题。
明确搭建步骤
1、创建机器人定位：明确智能客服机器人的性格定位，如友好、专业、幽默等，使其符合企业的品牌形象和服务风格。
2、明确产品场景：了解产品的目标人群及其需求，确定智能客服要提供哪些服务或产品。例如电商平台的智能客服可能要处理商品咨询、订单查询、退换货等问题。
3、确定优先级：识别并确定智能客服首先需要实现的功能，像基础问答、任务处理、情感分析等。
4、梳理关键信息要素：整理实现这些功能所需的关键信息，如商品信息、订单状态、用户偏好等。
5、任务要素梳理与故事线设计：定义变量和状态，以便在对话中准确识别和处理用户请求，并且设计一系列任务场景，模拟用户与智能客服的交互过程，确保对话流程自然顺畅。