Lazada是东南亚大型电商平台,对于卖家发货有严格规定。
一、Lazada如何计算超时发货?
首先要明确处理时间和交付时间这两个概念。在订单被确认后,卖家有一段准备发货的处理时间。卖家需要在预计交付日期前将商品发出,否则视为超时发货。并且,卖家发货后必须及时在Lazada平台更新物流信息,若未及时更新,也会被判定为超时发货。例如,买家下单后(周六、周日、法定公休日除外),卖家要在48小时内对订单进行处理,将订单状态转为“ReadytoShip”,点击发货后要输入物流订单号且在48小时内更新物流信息,否则若无法跟踪物流订单号,平台可能取消订单。
二、超时发货的后果
1.扣除信用分:Lazada对超时发货管控严格,超时未发货会被扣除信用分。信用分是卖家在平台的重要指标,影响订单数量、质量和品牌声誉,所以卖家要重视信用分维护。
2.面临处罚和警告:平台会对卖家进行处罚和警告,促使卖家遵守规定。
3.与买家协商:特殊情况卖家可请求延期发货,但要与买家积极沟通并获同意,按买家需求处理订单。
4.其他不良影响:可能导致消费者不满,使消费者质疑卖家服务和商品质量,甚至投诉,影响卖家信誉和口碑。订单会被平台自动取消并计入取消率,若取消率过高(大于2%时不能注册LazMall卖家;过高则无法开设广告和促销活动),还可能面临违约罚款(罚款金额与订单总额一定比例相关,因地区和订单金额有所不同)。